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訂單常見問題
  • Q1 目前提供哪些付款方式?
    我們目前提供線上刷卡以及轉帳及貨到付款多種付款方式。
    選擇「轉帳方式」,請於下單後三日內轉帳,轉帳後請務必填寫帳戶後五碼,以利後續對帳作業,確認無誤後立即出貨。
  • Q2 運費如何計算?
    只要您在本站購買單筆訂單1200元(包含)以上,即可享有免運費優惠喔! *單筆訂單消費未滿$1200以下運費$180
  • Q3 配送方式有哪些?
    黑貓宅配到府
  • Q4

    完成匯款? look
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    完成匯款後,請至官網填寫【匯款通 知】,堅果樂園確認收到匯款無誤後, 將以郵件通知您訂單成立,同時告知預計出貨日期(一般為入款後3~7個工作天安排宅配出貨),敬請多加留意。
  • Q5

    訂單查詢? look
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    會員購物請於登入後,在「訂單查詢」功能,查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。
    *非會員購物後如需查詢,請到"聯絡我們"進行留言或是來電查詢。
  • Q6

    訂購商品後需幾天的時間
    才可以收到商品呢?
    look
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    常態的出貨時間為:完成下單,3-7天內(不含例假日)出貨。
    但請務必注意 : 週六、日及例假日不出貨。
    實際出貨時間依訂單量調節,可能提前或延後出貨。若遇缺貨的商品,會再另行通知!
    ※完成下單後,煩請留意取件/送件E-mail通知。
    ※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
    ※為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。
    ※配送過程偶有無法準時送達的情形,宅配人員將以電話先行與您聯繫,敬請見諒。
    ※配送當日不在收件處,宅配人員會再擇期聯繫配送。
    ※為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點及聯絡電話,以便盡速將商品寄送給您。
  • Q7

    取消訂單? look
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    會員訂購如要取消訂單,若尚未出貨,在歷史訂單查詢中進行取消;非會員訂購,請撥電話到堅果樂園辦理取消訂單。
  • Q8

    如何辦理退換貨? look
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    為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供退貨。退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。
    ※僅接受產品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。
    ※如訂單內容或商品有任何問題,請於商品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線我們聯繫,逾期恕不受理。
    ※欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
    ※退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回。
    ※若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題,恕不退還。
    退貨貼心小提醒: 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款,若原先訂單符合滿額送贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,也需將滿額贈品一併退回。
  • Q9

    鑑賞期規定? look
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    依據消費者保護法之規定,線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益,鑑賞期間作為您評估是否購買該商品, 並非提供您試用該商品 ,您可在鑑賞期間內要求退貨退款,但提醒您,所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性,並須連同發票一併退回,否則商家有權力拒絕您的退貨退款要求。
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