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訂單常見問題
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Q1 目前提供哪些付款方式？我們目前提供線上刷卡以及轉帳及貨到付款多種付款方式。
選擇「轉帳方式」，請於下單後三日內轉帳，轉帳後請務必填寫帳戶後五碼，以利後續對帳作業，確認無誤後立即出貨。 -
Q2 運費如何計算?只要您在本站購買單筆訂單1200元(包含)以上，即可享有免運費優惠喔! *單筆訂單消費未滿$1200以下運費$180
外島（金門、馬祖、澎湖）消費滿$2500免運費未滿$2499運費$180 -
Q3 配送方式有哪些?黑貓宅配到府
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Q4
完成匯款? look
v完成匯款後,請至官網填寫【匯款通 知】，堅果樂園確認收到匯款無誤後， 將以郵件通知您訂單成立，同時告知預計出貨日期(一般為入款後3~7個工作天安排宅配出貨)，敬請多加留意。 -
Q5
訂單查詢? look
v會員購物請於登入後，在「訂單查詢」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。
*非會員購物後如需查詢，請到"聯絡我們"進行留言或是來電查詢。 -
Q6
訂購商品後需幾天的時間
才可以收到商品呢？ look
v常態的出貨時間為：完成下單，3-7天內(不含例假日)出貨。
但請務必注意 : 週六、日及例假日不出貨。
實際出貨時間依訂單量調節，可能提前或延後出貨。若遇缺貨的商品，會再另行通知！ ※完成下單後，煩請留意取件/送件E-mail通知。
※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
※為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
※配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話先行與您聯繫，敬請見諒。
※配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
※為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點及聯絡電話，以便盡速將商品寄送給您。 -
Q7
取消訂單? look
v會員訂購如要取消訂單，若尚未出貨，在歷史訂單查詢中進行取消；非會員訂購，請撥電話到堅果樂園辦理取消訂單。 -
Q8
如何辦理退換貨？ look
v為加速退換貨流程，本網站不提供換貨，只提供退貨。退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。
※僅接受產品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品。
※如訂單內容或商品有任何問題，請於商品送達後7天內(含國定例假日)並撥打客服專線我們聯繫，逾期恕不受理。
※欲換貨之商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。
※退貨時請將產品連同贈品、發票一併寄回。
※若因客戶誤訂產生的退貨郵資問題，恕不退還。 退貨貼心小提醒： 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款，若原先訂單符合滿額送贈品活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回。 -
Q9
鑑賞期規定? look
v依據消費者保護法之規定，線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品， 並非提供您試用該商品 ，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同發票一併退回，否則商家有權力拒絕您的退貨退款要求。
